Sur Internet, il est facile pour vos clients de quitter votre site sans effectuer leur achat. Vous ne pouvez pas les rattraper sur le pas de la porte comme dans un magasin physique. Cependant, avec la bonne stratégie, vous pouvez rattraper jusqu’à 17% de ces clients qui sont sur le point de renoncer à leur achat. Voici comment une stratégie de panier abandonné peut vous aider.
Qu’est-ce qu’une Stratégie de Panier Abandonné ?
Une stratégie de panier abandonné est un dispositif qui vous permet de relancer un client qui a ajouté des articles à son panier mais n’a pas finalisé sa commande. Ces messages sont envoyés en fonction du contenu du panier et du comportement du client sur votre site.
Vous pouvez, par exemple, envoyer un simple rappel :
« Il reste quelque chose dans votre panier. »
Mais pour maximiser l’efficacité de ces relances, il est possible d’ajouter des offres commerciales, comme :
- Exemple d’offre commerciale :
« Livraison offerte sur votre commande. »
- Ajouter un sentiment d’urgence :
« Livraison offerte si vous finalisez votre achat dans les 3 heures. »
Utiliser une Séquence de Relance
Pour aller plus loin, vous pouvez mettre en place une séquence de messages qui s’étend sur plusieurs jours, voire une semaine. Cette séquence peut proposer des offres de plus en plus attractives à mesure que le temps passe, pour inciter le client à revenir sur votre site et finaliser son achat.
Conditions pour Relancer Vos Clients
Il est important de noter que vous ne pouvez envoyer ces messages que si vous avez identifié votre visiteur au préalable (par exemple via son adresse e-mail ou un compte utilisateur). La manière d’obtenir cette identification est un sujet en soi, que nous aborderons dans une autre vidéo.
Conclusion :
Une stratégie de panier abandonné bien mise en place peut faire toute la différence dans vos ventes en ligne. Ne laissez pas vos clients partir sans tenter de les faire revenir ! Et si vous souhaitez en savoir plus sur les techniques d’identification de visiteurs, n’oubliez pas de liker et de vous abonner pour ne pas manquer notre prochaine vidéo.